Я стала адептом Интернет-шоппинга. Причин несколько. Во-первых, я НЕНАВИЖУ торговые центры. Через час хождения на меня накатывает невыразимая тоска, от которой может спасти только алкоголь или еда. А так, понятное дело, не далеко до алкоголизма и ожирения. Во-вторых, зачастую цены в он-лайне намного ниже оффлайновых. В-третьих, есть необъяснимое удовольствие от заказа и ожидания посылки. Как будто каждый раз получаешь подарок от неизвестного друга, тем более, что память о потраченных деньгах уже стерлась к этому моменту.
Противники имеют часто несколько контраргументов - размеры, невозможность померить, мошенничество и проблемы с доставкой.
Многие из этих проблем решаются. Сложно представить девушку, которая не знает свой точный размер во всех возможных системах (США, Великобритания, Европа или Россия). Но если же такое случилось мне всегда помогают размерные таблицы. Самые лучшие из мной найденных по обуви как ни странно в Википедии. К тому же на больших одежных сайтах типа asos.com зачастую предоставлена размерная таблица с сантиметрами. Кстати, здесь, расположена самая исчерпывающая инструкция на тему того, как покупать на asos.
Что касается возможности померить, то ее не заменит ничто. С другой стороны, если ваше обращение к Интернету связано с желанием сэкономить, то стоит сначала зайти в оффлайновый магазин, а потом заказывать нужную модель на сайте. Это касается вещей сложного кроя. Естественно, что basic футболки, толстовки, джинсы и кеды не меняются с годами.
Постучу по деревянному, но ни разу меня не обманула почта России. Да, пару раз бывало, что посылка шла месяц, но приходила. В сравнении с Израилем, куда отправления приходят дня за четыре, в России придется набраться терпения на 2 недели, как минимум. Зато, нам в отличие от израильтян не надо платить пошлину на товары свыше $50.
Если ваши консьюмеристские интересы не ограничиваются одеждой, а распространяются на электронику, косметику и прочее-прочее, то лучше eBay не найти.
Вообще-то про то, как покупать на eBay пишут книги, я попыталась затронуть только часть возможных вопросов. Надеюсь, что это руководство поможет начать осваивать этот бесценный, на мой взгляд, ресурс.
Регистрация на eBay.
Первым делом вас попросят заполнить анкету.
Тут нужно ввести все ваши личные данные. Имя, фамилия, город, адрес, страна (все в международном формате, латиницей), телефон и электронная почта (говорят, что на ebay предпочитают почту gmail.com, но когда я заводила свой аккаунт три года назад о таком шовинизме не слышала и до сих пор живу с яндексом).
Во втором блоке вам нужно создать собственно имя аккаунта (ID ebay должен отличаться от вашего имени и никнейма в почте) для ebay и придумать свой пароль (не менее 6 символов). Секретный вопрос и ответ на него вам помогут, если вдруг, вы этот пароль забудете.
Третий блок - это подверждение того, что вы не машина плюс ваше согласие со всеми условиями и правилами eBay.
Если вам пришло (обычно это случается в течение получаса) на почту письмо "Complete Your eBay Registration" смело жмите в письме на кнопку Activate Now. Если кнопка в письме не работает, найдите в письме код подтверждения напротив надписи "Write down this confirmation code". Затем перейдите по ссылке, указанной в письме ниже и введите код подтверждения и email, использованный при регистрации.
После всех совершенных действий вы должны увидеть надпись Congratulations! You can now Bid and Buy, что означается, что теперь вы полноправный участник сообщества и можете делать ставки и покупать на eBay.
Сейчас около 90% продавцов на eBay позволяют оплачивать свои товары только через систему PayPal. Это одна из многих существующих электронных платежных систем, которая, к тому же, принадлежит eBay. У PayPal есть полноценный интерфейс на русском языке, который позволит разобраться с регистрацией и правилами даже без знания английского языка. Второй плюс этой платежной системы, то, что вам не нужно будет каждый раз вводить данные своей карты и ждать пока пройдет транзакция. Достаточно запомнить пароль к аккаунту на PayPal. Третий пункт - это безопасность, статистика говорит о том, что с на PayPal процент мошенничества намного ниже, чем при операциях с кредитными картами.
Чтобы начать покупать на eBay, главное научиться пользоваться поиском.
В левой колонке вы можете выбрать модель вашего товара. А вверху способ покупки - Buy It Now (купить прямо сейчас), Auction (Аукцион).
Дальше слева идут различные условия, которые значительно сократят время вашего поиска. Например, можно выбрать формат, в котором снимает камера, брэнд и состояние (новый или подержанный). Если вы будете искать одежду или обувь, eBay вам предложит создать и сохранить собственный профиль со всеми размерами и предпочтениями.
Указываете цену, которую вы готовы заплатить за желаемый товар. Здесь же опять можете выбрать функцию аукциона или покупки сейчас. И, что самое главное - доставка. Вам нужны продавцы, доставляющие товар по всему миру (Worlwide). Можно выбрать и бесплатную доставку (Free Shipping), чаще всего товаров с бесплатной доставкой в Россию мало. Обычное отправление, как правило, стоит около $37,50.
Иногда на нужный вам товар объявлен аукцион. Это значит, что сейчас выставлена минимальная цена (от $0.99 до $50) и продавец в течение указанного срока принимает ставки. Вот здесь очень хорошая инструкция, как разбираться в аукционах на ebay и выигрывать.
1. eBay предоставляет покупателям защиту, которая называется eBay Buyer Protection. Смысл ее в том, что в течении 45 дней с момента оплаты вы можете открыть дело в отношении продавца, если товар, который вы
купили, вообще не пришел или пришло что-то лишь отдаленно напоминающее вашу покупку. Это называется Significantly Not as Described - Сильно Отличающийся От Описанного, список критериев - в каких случаях ваш товар попадает в категорию SNAD можно найти здесь, которые в принципе можно и не читать - все правила укладываются в стандартную логику. Если товар не пришел, или например, пришло не три компакт-диска два, или вместо велосипеда прислали Ipod - значит ваша покупка из разряда Significantly Not as Described. Ebay в такихслучаях советует сначала связаться с продавцом, и это правильно - продавцы очень дорожат своим статусом (от этого напрямую зависит их доход) и как правило решают любые проблемы по первому обращению. Если же Вы чувствуете, что ваши требования сталкиваются со стеной непонимания - смело идите в Центр Разрешения Проблем Ebay и открывайте дело. А дальше просто следуйте советам специалистов Ebay. Они будут пытаться заставить продавца решить конфликт полюбовно, будут вести расследование в отношении покупателя - а действительно ли не дошел товар, а если дошел, то как сильно отличается от заявленного? - и если в итоге решат, что вы правы (а так чаще всего и бывает) вам вернут полную стоимость товара плюс доставка. Единственный минус во всем этом - на каком-то этапе вас скорее всего попросят вернуть испорченую вещь обратно и вот эти затраты на посылку Ebay не возмещает. Но если честно, то скорее всего до этого не дойдет. Мне однажды пришлось вернуть бракованные колонки продавцу в Лондон, почта России взяла за это 700 рублей, и продавец любезно возместил 100% почтовых расходов.
2. Вы можете также открыть дело в схожем месте разрешения проблем на сайте PayPal - но если Вам отказали по каким-то причинам на Ebay - вряд ли PayPal примет обратное решение. У PayPal примерно те же критерии программы защиты - 45 дней со дня оплаты, товар - не автомобиль и не недвижимость. Единственное отличие, в течении 20 дней после открытия дела, если решение все еще не найдено Вам нужно присвоить делу статус Claim. И соблюдение дедлайнов лежит полностью на вашей совести.
3. Последний вариант вернуть деньги - обратиться в свой банк, картой которого вы расплачивались за покупку, и пройти процедуру Chargeback, но имейте ввиду, что для этого должны быть веские основания вроде неполучения ваше покупки вообще. Банк обязан сразу же вернуть вам деньги (на практике это происходит далеко не всегда, российские финансовые институты вообще не любят что-либо возвращать - для уверенности в своих действиях всегда читайте договор с банком, где chargeback должен быть прописан), а потом будет проводить свое расследование, и если решат, что вы не правы, то вам придется заплатить еще и за расследование (в Ситибанке - это $1500). Но если вы чувствуете свою правоту - смело пишите заявление!
От себя хочу заметить, что все это кажется довольно трудным и путаным, но на деле оказывается простым и приятным. Обязательно пользуйтесь сортировкой нужных товаров на панели слева, иначе можно погрязнуть в сотнях страниц. Так, например, в поиске UGG вы можете выбрать кондицию товара - новые/подержанные, свой размер, модель - женские/мужские/детские, также форму продажи - аукцион/покупка сейчас и доставку - по всему миру. Обращайте внимание на рейтинг продавца, внимательно читайте описание товара. И будет вам счастье и новые валенки впридачу.
